我們根據窗口行業(yè)的實際需求，采用計算機相關技術開發(fā)了窗口服務電子評價系統。該系統可以在服務態(tài)度、業(yè)務水平等幾個方面對客戶進行實時的采集，并且有詳細的意見導航功能，還可以利用先進的軟硬件技術統計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據。

    窗口服務電子評價系統將廣泛適用于政府行政機關、外事機關、工商、稅務、、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。

窗口服務電子評價器功能特性：

★ 窗口服務電子評價擁有USB接口，簡單方便，無需布線，接柜臺電腦的USB接口，并在電腦上安裝控制操作軟件即可進行評價。

★ 接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

★ 顧客只需一鍵點評窗口服務質量，窗口服務電子評價液晶屏上會及時顯示點評結果；4鍵的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求。

★ 防重復及惡意評價保護，一定時間內，窗口服務電子評價只接受一次評價結果。時間可根據需要自行設置。

★ 窗口服務電子評價上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息，也可自定義宣傳廣告、通知等信息。

★ 窗口服務電子評價上通過星級指示燈可顯示當前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分1－5幾個級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務器評定。

★ 利用控制窗口評價器的軟件的按鈕功能可進行顧客流量統計（顧客前來辦理業(yè)務時按“開始鍵”，辦理結束時按“結束鍵”，由此得到業(yè)務量以及受理時間等相關數據）。并且窗口服務電子評價伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結束鍵播放“請您對我的服務進行評價”，如顧客進行評價后,評價鍵播放“謝謝您”）

客戶服務評價系統

   客戶服務評價系統通過IE方式，不但可以進行信息的呈現，支持多級機構權限管理；評價系統支持三種用戶類型權限管理，包括系統、普通用戶、柜員；評價系統可以隨時修改、添加、刪除下級機構和用戶，擁有完全的對下級機構的管理權；系統支持服務星級分類的設定；評價系統支持用戶密碼的修改和重置。評價系統可提供多級管理權限，方便各管理層次的人員進行信息查詢和管理。

   客戶服務評價系統提供用戶按月統計同一機構下的不同業(yè)務類型之間的數據對比，結果數據支持兩種顯示方式：數據列表和圖形曲線。評價系統提供用戶按日統計同一機構下的不同業(yè)務類型之間的數據對比，結果數據支持兩種顯示方式：數據列表和圖形曲線。員工星級數據分析提供了機構所有員工星級查詢、員工歷史星級查詢等功能。

   服務評價系統提供用戶查詢某個機構下所有員工的星級數據，結果數據支持兩種顯示方式：數據列表和圖形曲線。評價系統提供選定機構中的某個員工在某個月所完成的業(yè)務總量及業(yè)務評價情況以及相應的星級數據的查詢。結果數據支持兩種顯示方式：數據列表和圖形曲線。業(yè)務明細查詢提供了終端機構業(yè)務明細查詢、員工業(yè)務明細查詢、業(yè)務類型明細查詢等功能。按某天查詢某終端機構所有業(yè)務明細數據。

    窗口服務電子評價系統將廣泛適用于金融、電力、工商、稅務、、交通、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該評價系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的高贊譽。

    服務評價系統將給服務大廳帶來的改觀：

1． 本系統的服務評價終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。

2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，并達到塑造服務形象的目的。

3． 服務評價系統可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。

4． 評價系統可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。

5． 經過對數據的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助

6． 服務評價器給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。

    評價系統有電子數據采集終端（評價器），服務評價系統擴展軟件、綜合查詢機動態(tài)分析軟件等部分組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，服務評價系統還可以統計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析以提供決策依據。

觸摸屏評價器

(1)    漢字顯示：觸摸屏評價器具有顯示任意漢字的功能，可顯示姓名及藥品名稱、規(guī)格等。

(2)    語音報價：觸摸屏評價器具有自動語音報價的功能。

(3)    顯示清晰：觸摸屏評價器具有屏幕顯示清晰，不收外界官員影響的效果。

(4)    原件質量高：觸摸屏評價器采用10寸液晶顯示寬屏。產品質量穩(wěn)定可靠的特點。

(5)    支持接口：觸摸屏評價器支持串口和USB口及USB轉串口兩種接口模式。

(6)    提供接口動態(tài)庫：調用簡單，觸摸屏評價系統提供高級編程語言調用動態(tài)鏈接庫，方便用戶HIS程序調用。

(7)    語音更新：觸摸屏評價器可提供定制語音服務。支持硬件語音。

(8)    采用多線程技術：觸摸屏評價器采用多線程技術，在語音報音器報音時，不影響客戶應用程序的使用。

(9)    找零一目了然：觸摸屏評價器可在同一屏顯示繳費戶的費用信息，如應付款、預收款、找零款等，整個收費過程涉及的費用信息一目了然。

(10) 具有內外置喇叭：觸摸屏評價器可外接喇叭，方便繳費者接聽，單聲音不影響收費員工的工作。工作人員可根據需要能開啟或關閉聲音。

(11) 開機及待機畫面：用戶自定義開機及待機畫面。提高醫(yī)院窗口形象。

(12) 用戶可自定義顯示界面。觸摸屏評價器可自定義顯示格式，如背景顏色、顯示字體顏色、顯示字體陰影、顯示字體大小、顯示坐標位置、畫線、畫框等。

(13) 其他功能：觸摸屏評價器可全屏顯示用戶設置的開機及待機彩片；可顯示員工照片及工號。

(14) 其他要求：顯示器外殼可隨意擦洗。觸摸屏評價器具有觸摸評價功能，暫停服務等功能。